في خير البلد، ثقتكم هي رأس مالنا. ولأننا نثق تماماً في جودة وطبيعة العسل الذي نقدمه، وضعنا سياسة استرجاع مرنة وواضحة تضمن حقوقكم:
1. ضمان الجودة (الاسترجاع بسبب عيوب المنتج)
نحن نتعهد بأن جميع أنواع العسل لدينا طبيعية 100%.
- حق الفحص: يحق للعميل فحص المنتج عند الاستلام (الظاهري) للتأكد من سلامة العبوة.
- ضمان الجودة: إذا ثبت مخبرياً أو بشكل قاطع أن العسل غير طبيعي أو مغشوش، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ فوراً، مع الاحتفاظ بالمنتج كتعويض، ونتحمل نحن كافة التكاليف.
- عيوب الصناعة/التلف: في حال وصول المنتج تالفاً (مكسور، مفتوح، تسريب)، يتم استبداله مجاناً فوراً دون أي مصاريف إضافية (يرجى مراجعة سياسة الشحن).
2. الاسترجاع والاستبدال (تغيير الرأي)
وفقاً لقانون حماية المستهلك، ولأن العسل منتج غذائي، يسري الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
- يمكنك استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
- شرط أساسي: يجب أن تكون العبوة بحالتها الأصلية تماماً (مُغلقة بإحكام ولم يتم فتح "برشام" الأمان).
- في هذه الحالة، يتحمل العميل مصاريف الشحن (ذهاباً وإياباً) ويتم إرجاع باقي المبلغ له.
- تنبيه هام: حرصاً على الصحة العامة وسلامة الجميع، لا يمكننا استرجاع أي عبوة تم فتحها إلا في حالة وجود عيب في جودة المنتج نفسه (مثل تغير الطعم أو الرائحة بشكل غير طبيعي يدل على الفساد).
3. طريقة استرداد الأموال
في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ المستحق للعميل خلال 3 - 5 أيام عمل عبر الوسائل التالية المتاحة في مصر:
- تحويل بنكي.
- محافظ إلكترونية (فودافون كاش، اتصالات كاش... إلخ).
- تطبيق إنستا باي (InstaPay).
4. كيفية تقديم طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم [01022070909] موضحاً:
- رقم الطلب.
- سبب الاسترجاع.
- صورة للمنتج (في حال وجود شكوى).